Alejandro Garzón Maceda: alerta por un juguete tóxico, los reclamos más frecuentes en Defensa del Consumidor y la importancia de controlar lo que compramos
A pocos días del Día del Niño, una alerta sanitaria encendió las alarmas en el país: un juguete de origen chino que contiene benceno, una sustancia tóxica y cancerígena que puede producir envenenamiento por simple contacto físico. El producto se comercializa tanto por internet como en comercios físicos, sin la información obligatoria sobre el importador. Para conocer los detalles de esta alerta y el trabajo que realiza la Dirección de Defensa del Consumidor, Radio El Pueblo se comunicó con su director, el doctor Alejandro Garzón Maceda.
En una charla que recorrió los riesgos del producto, los reclamos más frecuentes de los consumidores y las diferencias entre las obras sociales, Alejandro también tuvo un mensaje personal sobre una situación que lo conmovió.
La alerta por el juguete tóxico: benceno, un peligro silencioso
«El benceno es un líquido incoloro, inflamable y de olor dulce. Es un hidrocarburo aromático que se origina del petróleo crudo. Es una sustancia tóxica y cancerígena. El problema es que el benceno se usa como polímero para la goma y los plásticos en la industria, porque es barato. El producto no tiene la información respecto al importador. Se está rastreando quién lo trajo al país. La alerta surge por una denuncia de la Cámara de Juguete Argentino ante autoridades nacionales»
«El benceno no es que el niño se lo tenga que llevar a la boca. Basta el contacto físico con la mano jugando para producir un envenenamiento. Por eso la importancia de la alerta, sobre todo cuando estamos cerca del Día del Niño. Lo barato puede llegar a salir muy caro, especialmente con los niños».
Los reclamos más frecuentes: servicios financieros y domiciliarios
«Hoy, la mayor cantidad de consultas y denuncias se refieren a servicios: financieros y domiciliarios. Las que más denuncias tienen son el incumplimiento de transporte y comercio, logística, y algo de la parte de salud. Pero lo básico son servicios. El 80% de lo que la gente consume hoy son servicios. Todos pagan un teléfono, poca gente se compra un televisor»
Sobre los servicios financieros, explicó:
«Préstamos no solicitados, transferencias no solicitadas, seguros que aparecen en el débito de la tarjeta de crédito sin haberlos pedido. Hay que pedir la baja al banco y a la tarjeta de crédito, pedir los números de reclamo y exigir la devolución de lo descontado sin autorización. Si vos pediste la baja, la devolución es desde la fecha que pediste la baja. Si nunca lo pediste, es desde el día que empezaron a descontar».
Obras sociales: cuándo se puede reclamar en Defensa del Consumidor
Consultado sobre un tema recurrente, Alejandro aclaró:
«Si es una prepaga privada, sí se puede reclamar. Si es una obra social de trabajadores, no, porque no hay relación de consumo. La relación de consumo es cuando vos pagás por un servicio. Si sos monotributista y elegiste una obra social, ahí sí podés reclamar porque la contrataste vos».
«Los médicos, como todas las profesiones liberales, están exentos de la ley de defensa del consumidor. Pero el sanatorio no queda exento. Si a mí me internan en un sanatorio y tengo un problema, tengo una relación comercial con el sanatorio. El médico podría quedar exento, pero el sanatorio no».
Un mensaje personal: el respeto entre personas
Antes de despedirse, Alejandro tuvo un mensaje personal para Pepe Levy.
«Quiero decirte personalmente, en un abrazo, mi desagrado por ese modo de mierda, hablando mal y pronto de una concejal con relación a tu señora y demás cuestiones. Es simplemente una falta de respeto de persona a persona. Después, si querés, avancemos el análisis político que corresponda, pero de persona a persona es de terror. Yo viví en Montecarlo, conocí a tu señora cuando trabajaba en la muni, sé lo que era. Así que un desagrado de mi parte, Pepe».
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