«Ser auténtico es el camino para conectar con los clientes»
Silvana Aches y las claves del éxito laboral y emprendedor
En tiempos de cambios permanentes, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y el mercado laboral se transforma día a día, contar con una mirada profesional que ayude a entender y navegar este nuevo escenario se vuelve fundamental. Por eso, recibimos en los estudios de Radio El Pueblo a Silvana Aches, licenciada en Relaciones Laborales, coach laboral y consultora organizacional, para conversar sobre el mundo del trabajo, los emprendimientos y ese factor humano que, lejos de perder vigencia, se vuelve cada vez más valioso.
En una charla amena y llena de conceptos prácticos, Silvana compartió su visión sobre cómo mejorar la productividad, la importancia de la autenticidad en los negocios y el desafío de adaptarse a un mundo que no deja de cambiar.
¿Qué hace una licenciada en Relaciones Laborales?
«Básicamente el título nos asocia al área de recursos humanos en una empresa o comercio«, explicó Silvana. «Mi perfil laboral abarca todo lo que tenga que ver con las personas y las relaciones dentro del mundo laboral«. Estudió en la Universidad Nacional del Nordeste y luego realizó un posgrado en Coaching Laboral.
«Hago consultoría externa para empresas que contratan mis servicios para abordar cuestiones de sus empleados: relaciones, comunicación, trabajo en equipo, identidad laboral», detalló.
Pero también trabaja con emprendedores:
«En forma individual con personas que no tienen empleados pero necesitan orientación, organizarse mejor para ser más productivos».
El nuevo paradigma: del empleo fijo al emprendedurismo
«Cambió el paradigma que traíamos de antes«, reflexionó Silvana.
«Mi generación todavía entró en ese grupo de ‘estudiá para tener un futuro’, pero hoy se entiende que no necesito estar 40 años en la misma empresa para sobrevivir. También puedo arreglarme por mis propios medios, tener libertad económica».
Esa idea impulsó a mucha gente a volcarse a emprender, abrir su propio comercio. Y ahí surge la necesidad de asesoramiento:
«La idea es poder definir metas y objetivos, trazar un camino. Por lo general, la persona ya tiene una idea de lo que quiere hacer. No se trata de cambiarle la idea, sino de que entienda bien cuál es su identidad laboral y cómo puede diferenciarse en su rubro».
Diferenciarse: la clave no es copiar, es ser auténtico
Uno de los conceptos más potentes que dejó Silvana tiene que ver con la diferenciación.
«Es cierto que está todo inventado, que el mercado está saturado. Pero eso no significa que no haya un lugar para mí. Cada ser humano es distinto, podemos ofrecer algo en particular que la otra persona no. Hay que buscar qué me diferencia. No sirve copiar, tengo que ser auténtico».
Y puso el foco en un error común:
«A veces me preguntan ‘¿por qué el negocio de fulano anda tan bien y el mío no?’. Hay que sentarse a analizar qué está pasando. Hoy, con tanta tecnología, la gente busca más la proximidad. Cuando voy a un negocio, necesito que me traten como persona. Si no, compraría por internet».
La frase que nunca se olvida: «Cómo me hiciste sentir«
«Hay una frase que usamos mucho en nuestro rubro: la gente se olvida de tu lugar, de tu nombre, de lo que fue a buscar, pero nunca se va a olvidar de cómo le hiciste sentir», compartió Silvana.
Puso un ejemplo cotidiano:
«Hace unos días, mi hija de 11 años fue a un comercio. Salió con una cara y me dijo: ‘Mami, ni me habló el señor. Me dijo que no tenía, me quedé parada y me fui’. Se sintió muy mal. A ese lugar no volvemos más, y a todo nuestro alrededor le contamos. Hoy, con las redes sociales, podés destruir algo en segundos. Cuesta mucho revertir eso».
Y contrastó con una experiencia positiva de una capacitación:
«Una vendedora me contó que su jefe le imponía ‘cerrar con el cliente a toda costa’. Probamos ser sinceros: si no tenían algo, lo decían y hasta recomendaban dónde conseguirlo. A las semanas, una cliente volvió y le dijo: ‘Tan bien me atendiste que no tuviste miedo de mandarme a la competencia. Quiero comprarte algo’. Consiguió un cliente diciéndole que no tenía lo que buscaba. Ese es el poder de ser sincero».
El trato al cliente: de «hacer un favor» a servir
Silvana observó una característica muy local:
«Es muy de acá esa sensación de que entrás a un lugar y sentís que te están haciendo un favor. Es una cuestión que tenemos que ir cambiando. Antes había una farmacia, un negocio, una carnicería y nada más. Hoy hay competencia, tenemos que ganarnos a los clientes».
«Cuando me contratan para hacer un diagnóstico, las situaciones siempre son de relación: un compañero le habló mal, un jefe maltrató, los vendedores tratan mal a los clientes. Todo gira en torno a cómo me hicieron sentir».
Tecnología vs. humanidad: la adaptación como clave
Silvana también se refirió al impacto de la inteligencia artificial y la tecnología.
«Hay mucha gente preocupada porque va a perder el trabajo. Pero la gente no va a perder trabajo, tiene que adaptarse. Entender que lo que hoy hago ya no se va a hacer de la misma forma, y preguntarme: ¿qué puedo hacer para modificar esto y mantener mi fuente laboral?».
Puso el ejemplo de la película «Charlie y la fábrica de chocolate«:
«El papá del chico ponía los tubitos de dentífrico. Llegaron las máquinas y los robots empezaron a hacer eso. Él aprendió a armar esas máquinas y después encontró trabajo arreglándolas. No se trata de pensar que la tecnología viene a sacarnos, sino de pensar qué podemos hacer para adaptarnos».
Y destacó un punto clave:
«Tanta tecnología hace que la gente necesite más lo humano. Hay señoras mayores que van al supermercado solo para poder interactuar con la cajera. Esa persona detrás de la venta, eso va a seguir estando. Hay que trabajar en eso».
Vibra: una consultora con enfoque humanista
Silvana contó que su consultora se llama Vibra, y el nombre tiene que ver con su formación:
«Soy diplomada en Gestión Emocional Organizacional. Mi visión es más humanista, enfocada en mejorar las relaciones. Por eso lo de la vibra, las vibraciones».
📱 Teléfono: 3751-565763
📷 Instagram: @consultora.vibra
📘 Facebook: Silvana Aches (personal) y Consultora Vibra
Un mensaje final
«Muchas veces creemos que para mejorar necesitamos invertir en tecnología o en cursos avanzados. Pero a veces, con solo reorganizar lo que tenemos, resolver conflictos internos, mejorar la comunicación, podemos lograr grandes cambios. La productividad también se mejora con movimientos simples, con una mirada nueva. Eso es lo que busco con mis consultorías: mejorar con lo que ya tenemos».
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